Ndryshoni mënyrën se si mendoni për komunikimin. Në vend që ta mendoni si "të folurit me një mur me tulla", mendojeni si "rezonancë".
Dje, Z. Lin Tao, konsulenti i zhvillimit strategjik të kompanisë, mbajti një sesion trajnimi mbi “Komunikimin Efektiv” për të gjithë punonjësit e qendrës së marketingut dhe menaxherët e kompanisë. Ky sesion dy-orësh “shpërndarjeje idesh” ishte me ritëm të shpejtë, plot me informacione interesante dhe publikut i pëlqeu shumë.
Pjesa 1: Arti i Komunikimit: Kalimi nga të bërit e gjërave pa të thënë, në të bërit e gjërave sepse do vetë
Drejtori i Përgjithshëm Lin tha se komunikimi i mirë në punë nuk ka të bëjë me bërjen e asaj që thotë shefi juaj, por me kryerjen e punës suaj në një mënyrë që ju duket e drejtë. Ky këndvështrim ishte shumë i rëndësishëm për njerëzit që morën pjesë dhe i bëri ata të mendonin. I bëri ata të mendonin se ku duhet të fillonte komunikimi, që është pjesa më e rëndësishme e krijimit të vlerës. Gjithashtu i bëri ata të donin të ndryshonin nga të qenit pasiv dhe duke pranuar gjërat në të qenit aktivë dhe përgjegjës.
Pjesa e Dytë: Taktika e “Empatisë” – Mënyra se si flisni ndikon në mënyrën se si dëgjoni
Duke shpjeguar në thellësi “empatinë”, z. Lin Tao ndau njohuritë e tij unike: Nëse doni që njerëzit t’ju dëgjojnë, së pari duhet të mësoni si të flisni. Ai tregoi se si empatia mund të përdoret si një mënyrë për të komunikuar, duke përdorur shembuj nga jeta reale.
Pjesa e Tretë: “Të dish çfarë është reale nga ajo që nuk është” — Të arrish në thelb të asaj që mendojnë klientët
"A e dini se çfarë mendon vërtet personi tjetër?" Ai mësoi se si të përdoren aftësitë efektive të pyetjeve dhe dëgjimit për të mësuar më shumë rreth nevojave dhe qëllimeve të vërteta të klientit. Kjo ndihmon për të shmangur keqkuptimet, për të ofruar shërbimin e duhur dhe për të fituar besimin e klientit.
Ushtrime praktike dhe kombinimi i teorisë dhe praktikës: Metodologjia SWAP dhe Simulimi i Skenarit
I gjithë sesioni i trajnimit ishte vërtet emocionues. Z. Lin Tao ndau shumë histori interesante dhe që të ngjallnin mendim. Ai gjithashtu prezantoi metodën e menaxhimit SWAP, e cila është shumë efektive dhe praktike. Kjo metodë ofron një plan të qartë për komunikimin në menaxhim. Në sesionin e lojës me role, tre grupe partnerësh dolën në skenë për të praktikuar aftësitë e komunikimit me z. Lin. Kjo qasje "mëso dhe zbato" e shndërroi menjëherë teorinë abstrakte në përvojë të jetës reale, duke e bërë shumë më të fortë kuptimin dhe kujtesën e pjesëmarrësve për "konsideratat e komunikimit".
Trajnimi përfundoi me sukses në një atmosferë të relaksuar, efikase dhe frymëzuese. Pjesëmarrësit thanë se trajnimi i bëri ata më të mirë në punën e tyre dhe ndryshoi mënyrën e tyre të të menduarit. I ndihmoi të punonin më mirë me të tjerët dhe t'i kuptonin më mirë klientët e tyre.
